Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos:
En Café Fundo Viejo, trabajamos para que recibas nuestros productos en excelentes condiciones y con la calidad que caracteriza a nuestro café de Amazonas.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cafefundoviejoperu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: WhatsApp 997439054

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cafefundoviejoperu@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

1. Productos que comercializamos:
Café Fundo Viejo comercializa principalmente café tostado, café en grano o molido y otros productos relacionados con nuestra marca.
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o alguna otra circunstancia que corresponda conforme a la normativa aplicable.
2. Productos dañados durante el envío:
Si recibes tu pedido con el empaque visiblemente dañado, abierto, roto o en condiciones que puedan haber afectado el producto, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías de la etiqueta o lote.
Descripción del inconveniente.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
3. Producto defectuoso o en condiciones inadecuadas:
Si recibes un producto que presenta un defecto, deterioro, contaminación, empaque defectuoso, información incorrecta o que no corresponde razonablemente con lo ofrecido, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Cuando corresponda, podremos ofrecer:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto.
Reembolso del monto correspondiente.
Todo ello sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana. El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce, según las circunstancias, derechos de reparación, reposición o devolución. �
Indecopi
4. Pedido incorrecto:
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de abrir o consumir el producto.
Verificaremos la información de tu pedido y, si se confirma que el error fue nuestro, coordinaremos la solución correspondiente, incluyendo el cambio o reposición del producto.
5. Productos abiertos o utilizados:
Por razones de seguridad, higiene y conservación de los alimentos, no aceptamos devoluciones de productos de café que hayan sido abiertos, consumidos o manipulados, excepto cuando exista un defecto o circunstancia que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Por ello, te recomendamos revisar tu pedido antes de abrir los empaques.
6. Cancelación de pedidos:
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en que se encuentre el pedido. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos evaluar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será evaluada según las circunstancias y la normativa aplicable.
7. Reembolsos:
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando ello sea posible, o mediante otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán evaluados de acuerdo con el motivo de la devolución y las circunstancias de cada caso.
8. Productos en promoción:
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales también están sujetos a esta política y a las condiciones específicas informadas en cada promoción.
Ninguna condición comercial de una promoción limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para solicitar la revisión de un caso, escríbenos a:
Correo electrónico: cafefundoviejoperu@gmail.com
WhatsApp: 997439054
Indica:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
10. Libro de Reclamaciones:
Café Fundo Viejo pone a disposición de sus clientes los mecanismos correspondientes para presentar quejas o reclamos de acuerdo con la normativa peruana.
Las plataformas de venta por internet deben contar con un mecanismo para que los consumidores puedan presentar sus quejas o reclamos. 
Puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones:

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Indecopi señala actualmente un plazo de 15 días hábiles no prorrogables para la respuesta a quejas y reclamos.
11. Contacto:
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos:
Café Fundo Viejo
Razón social: Acosta Export S.A.C.
Correo: cafefundoviejoperu@gmail.com
WhatsApp: 997439054
RUC: 20609607344

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cafefundoviejoperu@gmail.com.